Ich soll im Kundenauftrag eine Domain von 1&1 zu einem anderen Provider umziehen. Das Problem: Es existiert offenbar nur noch ein FTP-Login. Eine Kundennummer oder in Passwort für das Control-Center bei 1&1 sind dem Kunden nicht bekannt. Nungut, dann geh ich eben auf die Website von 1&1 und ziehe mir das entsprechende Formular. Selten so gelacht. Denn was bei jedem Provider geht, scheint 1&1 mit Absicht zu blockieren. Oder bin ich nur blind und finde den Formular-Download-Bereich nicht? Den muss es doch auch geben, ohne, dass man sich in diese Kundenbereiche einwählt. Gibts aber nicht.
Also anrufen. Bei der 0900-Hotline das nächste Problem. Bevor mich das System verbinden und mir sagen kann, wieviel ich denn zu löhnen habe, will es meine Kundennummer wissen. Klardoch, die hab ich ja auch. Grumpf. Also bleibe ich stumm. Viermal fragt die gute „Dame“ nochmal nach, worauf ich wieder stumm bleibe. Dann meint sie, sie könne mich ja trotzdem mal verbinden. Also sage ich einmal auf Ihre Aufforderung „Webhosting“ und einmal „Domainumzug“. Dann meint sie, mich würde das jetzt 14 Cent die Minute kosten. Und lässt mich nun schon sieben Minuten hängen. Ich überlege, aufzulegen. Aber man hofft ja immer, dass doch noch was passiert.
10 Minuten… Grrrr….
UpdateAlles noch viel komplizierter – oder auch nicht. Der Kunde ist ein Altkunde und war vorher bei Schlund + Partner. Dort allerdings mit dem Status eines Platin-Kunden. Na hossa. Plötzlich gab man mir eine 0800-Nummer. Der freundliche Herr schickte eine Mail mit dem Kennwort an den Kunden. Bekomme dann also die Zugangsdaten. Na bitte….
Also ich will dich ja nicht erschrecken. Überhaupt nicht. Ich war mal mit fast 20 Domains bei Schlund und Partner. Ein Wechsel von denen in Gefilde außerhalb der eigenen Bude. Tja. da waren die aber halsstarrig.
Ich bin da weggegangen weil die Leistung immer mieser wurde und vor allen Dingen meine Anforderungen nicht zu erfüllen waren. Drei Monate dauerte der Umzug.
Wer mir heute sagt, er habe bei 1&1 oder einem dieser Läden und ich solle doch bitte mal, den schaue ich ernst und traurig an und beklage meine totale Überlastung. 2013 gerne. Aber vorher nicht.
Naja, die Geschichte geht mittlerweile weiter. Grund meines Wechselwillens war, dass auf dem Vertrag keine Datenbank ist. Sagte mir der vorherige Dienstleister. Nun rief ich nochmal an bei 1und1, um einfach mal dumm zu fragen, ob sie denn nicht eine Datenbank dazulegen könnten. Was bekam ich zur Antwort? „Da sind drei DB dabei, sie müssten nur eine anlegen, wenn sie eine brauchen.“ Klasse. Also: Kein Umzug, denn die Website ist stabil und zuverlässig. Auch wenn mich 1&1 eher abschreckt und ich dort nie buchen würde. Hier muss es aber gehen, weil der Kunde sonst auf mehreren Rechnern die Zugangsdaten für seine Mails ändern müsste, was ihn vor Probleme stellt. 🙂